Hogyan rakjam rendbe weboldalam?!

Weboldal: pecabot vagy bomba?

A weboldalak manapság a legfontosabb kommunikációs csatornák egy vállalkozás számára. Szinte bármilyen típusú cég számára jelentős eszköz, ezért nem mindegy, milyen minőségben használjuk ki ezt a felületet. Neki lehet ugrani “neten szerzett tudásbázissal”, csak annak általában káosz és korai csüggedés lesz az eredménye.

A tanácsadó szolgáltatások is épp azért léteznek, hogy segítsenek egy vállalkozást a tapasztalati tudásukkal. Egy üzleti webhelyen végzett fejlesztések drasztikusan javíthatják az online marketing konverziós rátáit és az organikus értékesítési erőfeszítéseket. Javíthatja az ügyfélszolgálat hatékonyságát és még sok mást. De a masszív önreklámozás helyett ugorjunk bele a hibalistába, mely koránt sem teljes, ennek ellenére igen beszédes.

Weboldal készítés: felépítési hibák

A fogyasztók 75%-a bevallotta, hogy a cég weboldalának kialakítása alapján ítél meg egy vállalat hitelességét… és mégis rengeteg az “ergonómiailag” zsákutcákba futó weboldali folyamat, mellyel milliókat veszít a tulajdonos. A vevő nem feltétlenül jelez vissza a webshopnak a vásárlás után, főleg ha ilyen post-purchase automatizmus nincs is beépítve, így a hiba bújtatott marad.

Lássunk pár szarvashibát, a teljesség igénye nélkül:

• a képek minősége gyenge vagy/és a termék nehezen értelmezhető a fotón – a legtöbb online vásárlónak az elsődleges kérdés a termék valósághű ábrázolása a webshop felületén.
• túlkomplikált kosár – mely feldühít sok, már megszerzett vásárlót és amitől elveszítheted nagy részét. Itt további hiba a kosárba és pénztárba gomb nehéz megtalálhatósága
• 301 redirect hiánya – mert ugye sokan elszórják a linkjeiket bele a világba, aztán egy nap megváltoztatják az adott link URL-jét, mely hibára (pl: 404 not found) futtatja az átkattintó látogató folyamatát
• túl sok adat és website elem – átláthatatlan információs zűrzavar, melynél a vevő úgy elbizonytalanodik, hogy inkább elhagyja az oldalt.
• feliratkozás és/vagy hírlevelek hiánya: ezzel a lojalitás és az olcsóbb marketing lehetőségét zárja ki egy vállalkozás. Nagyon fontos, hogy az új látogatóink minimum 1-2%-át magunkhoz kössük folyamatosan, mert ebből a csoportból érkezik majd a legjobb ROAS-szal (megtérülési hányados) rendelkező konverzió.
• Google Analytics nincs bekötve – na akkor komoly a baj, mert vakon repülsz. Első naptól mérni kell a változtatásokat, hogy lásd, merre mehetsz és mit kell ignorálnod.
• meta (title, desc.) hiánya – mely a Google platformján kvázi láthatatlanná teszi az amúgy releváns oldaladat. Persze az sem mindegy, hogy mit írsz be címnek, hisz a lényeges kulcsszavakat tartalmaznia kell. Érdemes a Google Trends-ben megversenyeztetni a releváns kifejezéseket, hogy lásd, melyiket favorizálja a célcsoportod. Alább például a borgo.hu cipő webáruház kimért kulcsszavainak metája látható, ami az első oldalon jelenik meg az organikus találatok között:

• CTA (Call to Action) hiánya – ha nem irányítod a vevődet akkor ő nem is fog arra menni, amerre szeretnéd. Nagyon nem mindegy, hol van egy banner és hol helyezkedik el a kosárba vagy a hírlevél feliratkozás gomb. A folyamatoknak lezárás szükséges melyet a vevő végez el de a webshop adminja sugall.
• megerősítő információk hiánya – “miért bíznék meg ebben a webshopban?” Mert régi cég ami gyorsan szállít, gyorsan cserél és a vevőszolgálata 4,7 pontot kapott az 5-ből – és ha mindezt okosan, ízlésesen bemutatod a termékoldalon: nyertél! Ha nem, akkor megint a bizonytalan szegmensbe esik a vevőd és elhagy.
• lassú weboldal – 8sec feletti oldalbetöltés már rizikós, hisz a legtöbb ember gyorsan és türelmetlenül navigál. Ha fehéren áll egy betöltési folyamat, kilövi az oldalad és elvesztetted. Sok technika van az oldal gyorsítására (pl: Webp használata Jpg helyett) és ezekből a “low hanging fruit” eseteket kell hamar behúzni, hogy látható legyen a komolyabb befektetést igénylő hardveres fejlesztés költségigénye.
• túl sokféle szín és betűtípus használata: ez is bizalomvesztéssel jár hisz úgy érzi a látogató, hogy 1998-ba keveredett vissza, amikor az volt a jó, ha piros háttérben villogott a narancs felirat, fekete árnyékkal. Arculatot kell adj az oldaladnak, hogy felismerhető legyél, ugyanakkor kellemes legyen a szemnek. Erre nagyon jó eszköz egy szép, letisztult font és fehér vagy halvány, nyugtató szín a háttérnek.

A sort még több száz hibával folytathatnánk, és fogjuk is, egy következő posztban.

A tanácsadói szolgáltatás épp emiatt hasznos, hisz olyan szakértést ad át a mentor, amit ő már számtalanszor látott máshol, kimérve, bebizonyítva, hogy az működik vagy sem.

A megoldás…

Mi a Pandorant-nál nem szeretünk sokat lamentálni, ha egy webshopos megkeresést kapunk, inkább azonnal to-do listát készítünk Asanában és megoldatjuk megrendelővel a könnyebben kezelhető hibákat. Rengeteg házi feladatot adunk, hogy a cég önmaga is legyen képes áthidalni a problémákat. Az igazat megvallva, a webshop-fejlesztés kisebbik szelete a technikai hibakeresés: sokkal nagyobb falat a vízió (ha van egyáltalán) valós üzleti stratégiává gyúrása, melyet fix határidőre végre is hajtunk a partner kezét fogva… no de erről következő posztunkban írunk.