Az elmúlt 1,5 év marketing-szakma eseményei a digitális kereskedelem extrém kihívásai körül forognak. Mi és hogyan segíthet a vállalkozásoknak versenyben maradni? Ugye az biztos, hogy a pusztán árakkal való versengés zsákutca, különösen a Temu megjelenése utáni időkben.
A hangsúlynak inkább a valódi értékteremtésre és a mélyebb ügyfélkapcsolatok kiépítésére kell helyeződnie.
A hazai e-kereskedelem helyzete jelenleg elérte a “nem rózsás” zónát. Bár a nominális, országos e-ker forgalom növekedést mutatott, ennek jelentős része az ismert, külföldi mega-szereplőkhöz vándorolt. Ez azt jelzi, hogy a belföldi online áruházaknak új stratégiákra van szükségük a stagnálás elkerülése érdekében.
Ebben a környezetben az email marketing szerepe átértékelődik, a tömeges megkeresések és arctalan ppc-sales ajánlatok helyett a személyre szabott kommunikáció kerül előtérbe.
A Személyre Szabott Üzenetek Ereje
Az automatizált emailek jelentősen növelik a bevételt és többszörösen felülmúlják a közösségi média konverziós arányát anélkül, hogy algoritmusoknak lennénk kitéve. A befektetés megtérülése is kiemelkedő (nálunk a 15-22 közötti ROAS az átlag), ami aláhúzza az email marketing továbbra is kiemelkedő fontosságát.
Azonban a siker kulcsa a releváns és személyre szabott üzenetek küldése. Ehhez elengedhetetlen az email címek aktív gyűjtése a különböző érintkezési pontokon. Érdemes a feliratkozásért cserébe kedvezményt vagy exkluzív tartalmat kínálnunk. A Pandorant erre a célra a Klaviyo email marketing rendszert ajánlja, mely a világ egyik leghatékonyabb, nagyvállalatok által is preferált programja.
Automatizált Email Marketing FLOW-k
Többször felmerül stratégiai kérdésként ügyfeleinknél az adatgyűjtés fontossága, melyekkel a vásárlói életciklus minden szakaszában értéket teremthetnek. Na de hogyan? Nos, a felhasznált adatokkal szegmenseket és viselkedés alapon működő (trigger) FLOW-kat indítunk, melyek “maguktól” tudják, mikor és hova kell az adott információt elküldeni. Lássuk ezeket:
- Várható vásárlók flow: Azoknak a feliratkozóknak szól, akik viselkedésük alapján közel állnak a vásárláshoz. Nézelődnek, de nincs lezárt kosár. Itt a cél a bizalomépítés és a vásárlási akadályok lebontása személyre szabott információkkal és ajánlatokkal. A brandet itt bizony építeni kell!
- Új vevőknek szóló flow: A cél a vásárló megtartása és az újravásárlásra ösztönzés hasznos információkkal, véleménykéréssel és releváns ajánlatokkal.
- Visszatérő vevőknek szóló flow: A meglévő kapcsolat elmélyítése és az újabb vásárlások ösztönzése személyre szabott ajánlatokkal.
- (!)Prediktív flow: az algoritmus kiszámolja a vásárlás következő időpontját bizonyos vevőknél és akkor küldi ki az ajánlatot, amikor az a legjobban érdekes lehet a usernek. FIGYELEM: nagyon körültekintő tervezést és tesztelést igényel a pontos beállítása, melyet javasoljuk, hogy szakember végezzen!
- VIP vevőknek szóló flow: A legértékesebb ügyfelek megszólítása exkluzív ajánlatokkal és visszajelzéskéréssel fusson, nagy kedvezmények itt nem motiválóak, sőt leépítik a brandértéket.
- Lemorzsolódó vevőknek szóló sorozat: A korábbi vásárlók visszaszerzése emlékeztetőkkel, újdonságokkal és speciális kedvezményekkel.
- Termék alapú flowk: ha megvette EZT akkor ajánljuk AZT vagy ajánljuk újra EZT de ILYEN akcióban. Ez a flow is mély stratégiai tervezést igényel.
“OKÉ, de mekkora növekedést lehet ezekkel elérni?”
Kulcsfontosságú Automatizmusok a Konverzióért
Szintén elengedhetetlen az alapvető automatizmusok integrálása, hisz a legtöbb forgalom ezekből az alapviselkedésekből kerül ki:
- Üdvözlő sorozat: A márka bemutatása és a kapcsolat elmélyítése a frissen feliratkozottakkal értékes tartalommal. Szeresse meg a döntését, hogy csatlakozott!
- Elhagyott böngészés: A látogatók visszacsábítása az általuk megtekintett termékekre emlékeztető emailekkel. Ne legyen túl nyomulós, de pár emailben toljuk a vásárlás felé a jelöltünket. Lépcsőzetesen erősödő ajánlat ajánlott, 2-3 napos késleltetéssel.
- Elhagyott kosár: Pedig már majdnem vásárolt! A vásárlás befejezésére ösztönzés emlékeztetőkkel és vonzó ajánlatokkal: itt valahogy vissza kell hozzuk a folyamatba. Tapasztalatunk szerint a könnyed FOMO hangulat még belefér, de nem szabad erőszakosnak lenni.
Ezek az automatizmusok nem csupán kényelmesek, hanem jelentős bevételnövekedést és magasabb konverziós arányt eredményezhetnek.
Erre jó példa a Helia-D-vel közös projektünk, amiről itt >> olvashatsz.
A PANDORANT SEGÍT
Élj Túl Hiteles Email Arculattal
Nem a technika fogja megmenteni cégedet a recessziótól. Csak segíti a munkád. Ha valós és hiteles ajánlatokkal állsz elő, ami megbízhatóságot sugároz és megéri a vevőnek is, akkor jönni fognak az eredmények. Persze ehhez elengedhetetlen a stratégiai tervezés, amit nem a ChatGPT vagy a Gemini Ai fog neked lerakni az asztalra. Ehhez hús-vér emberi tapasztalatok kellenek. Olyan nézőpont, ahol látszik a big picture és a fő pain pointok – így hunglishül:)
Ha email-marketing kérdésed van, a Pandorantnál választ találsz!
dátum: 2025.05.15. | Szerző: Szabó Dénes | Dénes a Pandorant Group egyik alapítója, e-commerce szakember. Kedvenc területe az email marketing. Írásaival közérthetőbbé akarja tenni a digitális marketing világát, hogy az is profitálhasson belőle, aki az út legelején van, akár vállalkozóként, akár marketingesként.