De hogyan lehet maximálisan kihasználni ezt a rövid, tiszavirág jellegű ügyfél-tornádót?
Nem, nem, ez az írás nem arról szól, hogyan verd át jobban a klienseket. Ismerünk 100 féle olyan céget, aki kipakolt a reklámában féláras termékeket amiből max. 2db volt raktáron, majd a többi hasonlót mesterséges felárazásból akciózta vissza. “Kis hamis”, ugye? Mi nem szeretjük az ilyesmit, mert a vásárló OKOS! Idővel megtudja, hogy átverték és akkor…
Helyette azt rakjuk fókuszba: hogyan informáld kellő igényességgel a leendő vevőidet a közelgő nagy eseményről. Nem árulunk zsákbamacskát, a Black Friday email marketingben rejlő sales-lavináról fogunk most értekezni. Ettől a flow-tól fogsz nyugodtan aludni, hisz elmondhatod, te mindent megtettél a forgalmadért!
Ugye, hogy régen így volt? Nos, igen, de az idők változnak és manapság már sokkal szofisztikáltabb eszközökre van szükség a vevők megszerzéséhez..
Black Friday email marketing flow
“Leviszem az áraimat vagy adok egy kupont és ennyi, jönnek majd rá mint a legyek a 2 napos húsra…” – igen, volt ilyen is, de most 2024 van; kell a cizellált módszer, mely alapjait az emailjeiddel fogod lerakni.
A lényeg a következő: az aktuális edukációs és sales emailjeid közé be kell szúrnod heti 1 Black Friday beharangozó emailt, ami pszichésen hat a userekre, hisz időben és folymatosan épül a trigger: az hogy nálad nagyon megéri majd vásárolni akkor.
Persze, lehet az is, hogy egy EARLY BIRD emailben szegmentálod az érdeklődőket. Erre mutatunk is példákat hamarosan.
A képen a Black Friday hatása látható. Jól látszik, hogy globálisan, azon belül is a nyugatiasabb piacokon jóval nagyobb a forgalmi kiugrás. Forrás: picodi
Black Friday email 1: a bemelegítés
Kezdjünk is bele a felépítésbe. Négy hét van a nagy napig ezért nem rontunk ajtóstól a házba, kicsit előmelegítjük a közönséget. A terv első fázisa az Early Bird jellegű email, ahol azokat szeretnénk megszólítani, akiknek rá kell készülni egy ilyen döntésre… mármint hogy nálad verjék el a fizetésüket.
Fontos, hogy a Black Friday emaileknek illeszkedni kell a már létező email flowdba, vagyis ezt szépen elosztva kell kapják az ügyfelek. A tartalom lényege,
hogy egy edukációs vagy “mellékes” sales szöveg mellett megemlíted, hogy egy óriási meglepetésre készül a céged, melyben a vevők nagyon jól járnak majd; figyeljék hát a hírleveleket mert egyre több információ fog érkezni.
Példa lehet, hogy összeraksz egy csomagot aminek ez az üzenete: “Óriási csomagkedvezmény mára és egy titkos meglepetés Neked”. Magyarul ő akár ma is jól járhat ha a 3 terméket együtt 20%-os akcióban elviszi és akkor is, ha megvárja a nagy bejelentést.
A PANDORANT SEGÍT
Black Friday email 2: a mézesmadzag
A második email már jóval határozottabban fordul rá a bejelentésre. Itt árulod el a pontos dátumot és azt, hogy az év legnagyobb akciójára készülsz, melynek mértékét egy későbbi emailben fogod átadni.
Itt még két hét van a hivatalos Fekete Péntekig, tehát lehetsz edukatív, pl bemutathatod azokat a termékeket, melyeket a legjobban szeretnek a vevők és aminek ezt és azt a problémát oldja meg.
Ekkor már a legtöbb feliratkozód felkapja a fejét, hogy “kéne tényleg foglalkozni a cégeddel AZON a napon”. Sőt, egy része kifejezetten várja majd a következő kirakós darabkát. Érdemes kontextusba rakni az egész flow-t, hogy értse a tárgyból mindenki: ez Az az email. pl: <név> meglepetésed kirakósának következő darabja megérkezett >> – ne pont ezt használd, hanem legyen egy ehhez hasonló mondandója és íve, a többi emaillel koherensen.
Lehull a lepel, azaz a 3. Black Friday levél
Itt már kb tudjuk mire számíthatunk, főleg ha olyan szuper rendszerrel dolgozunk, mint a Klaviyo, ahol pontosan látható, kik-mire kattintottak a korábbi emailekben. Itt akár külön user-szegmenst is készíthetünk azokból az ügyfelekből, akik átkattintottak és aktívak voltak az oldalon. Miért?
Mert köztük sok a leendő BF vásárló és sok az elvesztett konverzió. Utóbbit a BF után egy héttel újra el lehet csábítani egy dedikált emaillel, melyben egyszeri, célzott kedvezmény van arra a termékre, amit nézett.
Itt a reláció a következő: küldje mindenkinek, aki átkattintott x időintervallumon, de nem vásárolt.
Mi legyen a 3. emailben? Mivel már elárultuk az időpontot és a termékek egy részét is ecseteltük, most összefoglaljuk ezeket újra és hatalmas kiemeléssel beadjuk a kedvezmény mértékét. Azt is illik hozzátenni, hogy ezt csak a “VIP-email ügyfelek kapják meg” – azaz TE! -, mert ettől nyomatéka lesz az egésznek – főleg ha a valóság is ezt tükrözi.
A nagy nap: dupla email (reggel és délután)
Reggel 7 kor kiküldöd például az első Black Friday emailt, melyben ott a kupon vagy a leárazás mértéke és a rámutató link gombja. Majd ugyanezt megismétled délután, kicsit átírt tárggyal és szöveggel.
Fontos, hogy a smart sending ki legyen kapcsolva, vagy átállítva 5 órára, hogy ne gátolja meg a rendszer a küldést.
Itt persze nem részletezzük a kiszolgálást és logisztikát, melyek sokszor leterhelik a cégeket, sok napnyi megrendelést görgetve heteken át. Alap, hogy ki tudod szolgálni a rohamot, másképp bele se kezdj! Inkább arra fókuszálunk, hogy amennyiben belefér az üzletmenetbe, ismételni lehet a “megnyitotta de nem vásárolt” szegmensben az akciós levelet – viszont itt alakítani kell a kedvezményen, többet kell kínálnunk, vagy mást, hisz valamiért nem konvertált a nagy napon a látogatónk.
dátum: 2024.09.10. | Szerző: Szabó Dénes | Dénes a Pandorant Group egyik alapítója, e-commerce szakember. Kedvenc területe az email marketing. Írásaival közérthetőbbé akarja tenni a digitális marketing világát, hogy az is profitálhasson belőle, aki az út legelején van, akár vállalkozóként, akár marketingesként.