A nyár végén kezdődött együttműködésünk már most, karácsony előtt látható növekedést hozott a Helia-D-nek. Hogyan sikerült ilyen hamar, zsebben mérhető fejlődést elérni és mi a titka a jó munkakapcsolatnak? Milyen választ lehet adni email marketinggel egy stagnáló piac nehézségeire?
A következőkben ezekre a felvetésekre adunk gyakorlati megoldásokat egy nobilis kozmetikai cég, a Helia-D lencséjén keresztül. Ha érintett vagy, ha nem, érdemes lesz elolvasni!
Kezdjük az elején. A Helia-D márkát nem kell bemutatni senkinek – hisz, ha nem hallottál róla, akkor vagy nagyon fiatalnak kell lenned, vagy kb. 42 éve külföldön élsz. Ez az a brand, mely minőségi kozmetikumokkal épített stabil és népes rajongótábort. Nincs mellébeszélés náluk, nem “hígítanak”. Értékrendjük van, ami nem ül fel illékony Tik-Tok trendeknek, inkább a hosszú távban hisznek.
Viszont ez önmagában ma már nem elég a növekedéshez. Kell a legfejlettebb email technológia is például, amely ezidáig nem volt alapértelmezett a cég működésében. Ezért kereste meg a Pandorantot Kassai Kriszta (head of eCommerce) a Helia-D-től. Elavultnak bár nem volt nevezhető az addigi rendszerük, hisz egy magyar “AI” alapú rendszerrel dolgoztak, mégsem hozott olyan eredményt, melyet elvártak.
Klaviyo email-marketing bevezetése a Helia-D-nek
Mivel minket dob ki a Google elsőnek a Klaviyo-val kapcsolatos kulcsszavakra, jogos feltételezés volt Krisztáéktól, hogy simán megoldjuk a teljes rendszerintegrációt is. Viszont az első meeting után jött a hidegzuhany: a webshop UNAS (magyar web-motor) alapokon működik, melyre a Klaviyo anyacég nem gyárt teljes API-t. Ez azt jelenti, hogy nem lehet 100%-osan lekövetni az ügyfélmozgásokat az oldalon.
Pedig a cél az lett volna, hogy személyre szabott hirdetésekkel közelítsünk és ne ajánljunk automatizált emailben 65+ arckrémet 20 éves nézelődőknek.
Szerencsére, sikerült közös nevezőt találni az UNAS programozóival és össze tudtuk kapcsolni a fiókot a weboldallal: indulhatott az eladások növelése.
“Várjunk! Miért éppen a Pandorantot választotta a Helia-D?”
Jogos kérdés, hisz egy ennyire ismert és megbízható márka után kapkodnak a marketing cégek manapság… Nos, megkérdezve erről a vezetőséget, a válasz az volt, hogy a konkurenciánkhoz képest meggyőzőbb szakmai tapasztalatot tettünk le az asztalra, az előzetes, ingyenes meetingeken. Bizonyítható növekedést értünk el több cégnél is, ami sokat nyomott a latba, de a személyes szimpátia sem smafu ilyenkor. Hisz a kémia, nekünk is ugyanolyan fontos!
Tehát elmondható, hogy egy ilyen nagy döntésnél, ahol egy meglévő rendszert, az összes nyűgjével együtt cserél az ember egy másikra: ott lebeg a lutri is a levegőben. A Pandorant pedig amolyan biztosítókötelet nyújtott a képzeletbeli hegy megmászásához.
Volt egy kis gond, de…
Némi kreativitás így is kellett az eladások maximalizálásához, hisz a “Started Checkout” esemény, azaz amikor valaki elindult már a pénztár a felé: HIÁNYZOTT! Enélkül nagyon nehéz kosárelhagyást és böngészési elhagyást automatizálni.
Most akkor hogyan fogjuk értesíteni a kosárelhagyókat és a böngészési kilépőket az általuk preferált termékekről? – kérdeztük.
Nos, így: sikerült kikerülni a mechanizmust egy másik “esemény”, a “nem vásárolt még …óta” változóval.
Jajj, hagyjad már a részleteket, mit értél el ezzel a sok gépészkedéssel?
Ok… igaz, mutatom:
A képen a megkerülés technikája látható: tehát innentől mindenki kap értesítő emailt, aki vásárolni vagy nézelődni kezdett, de nem fejezte be a folyamatot lezárással.
Meglepő, de ezek az emailek a teljes webshop forgalom jelentős %-át is hozhatják. Mindezt automatán, emberi közreműködés nélkül!
Az email marketing esszenciája: a hangvétel és a mondanivaló:
Térjünk rá az igazi szépségre, a kampányok elkészítésére. Itt valamennyire szabadon kell alkotnunk, mert mi a Pandorantnál eléggé jól látjuk a az email-trendeket, a reakciókat, a mi-nem-működikeket… Célok: a már félig “melegített” közönség vásárlásra csábítása és a márkaelköteleződés tovább növelése edukációs tartalmakkal. (Persze új vevők szerzése is, de erről majd később.)
Hogyan lehet kitűnni emailek és reklámszövegek ezreiből?
Ahogy korábban írtuk, a közvetlen és szívhez szóló, de valóságot tükröző írások eljutnak a végfelhasználóig, aki így nem fogja megnyomni a leiratkozási linket. Sőt, vásárolni fog! Többször is.
A PANDORANT SEGÍT
Email marketingben és tartalmakban otthon vagyunk!
Jó munkakapcsolat bezsákolva
Elmondható, hogy néha túl merész email tárgyakat írunk, ezzel borzolva a megbízó kedélyeit. Az is igaz, hogy az eredmények mellettünk szólnak… DE, a legfontosabb, hogy a megbízó is élvezze a közös munkát. A HELIA-D esetén a hangvétel megbeszélés kérdése, és a brainstormingok mindig eredményesen végződnek, új szintre emelve a forgalmi számokat.
OK, de mennyi az annyi? Mennyit kerestek nekik Klaviyo emailekkel?
Konkrét számokat nem írhatunk, hisz a diszkréció nálunk alapszabály és a megbízás is tart még. Ha a havi bontást nézzük, annyit elárulhatunk, hogy a szeptember közepi indulás után a következő történéseket analizálhattuk (augusztusban csak stratégia tervezés folyt):
- szeptemberben enyhe majd október és november hónapra jelentős forgalmi növekedés (2023-hoz képest)
- a feliratkozások aránya és darabszáma is növekedett
Utóbbi szám kiemelkedő értékkel (az USA piaci átlaghoz viszonyítva) zárt, méghozzá úgy, hogy nem kínálunk érte pénzügyileg sírba tévő kuponokat.
UPDATE: a decemberi teljes forgalom majdnem duplázta a novemberi növekedési arányt és háromszorozta a forgalomra vetített email részesedési arányt.
Tehát LEAD-eket gyűjteni is kiváló eszköz a Klaviyo, mely egy kerek rendszert alkot a teljes remarketing ökoszisztémával. Ehhez annyi kiegészítés jár: a Klaviyo a legfontosabb része az összes csatornának, hisz a teljes forgalom nagyobbik részét már ez a csatorna hozza – igaz, részben kannibalizálja a ppc eredményeit.
Min dolgozunk most?
Sok újítást hajtunk végre folyamatosan. Az egyik legérdekesebb mechanizmus, a vásárlási utókövetés FLOW-ja, mely félig már kész van; érkeznek az értékes adatok. Itt a cél a vásárlás megköszönése és az azt követő újabb rendelés előkészítése egy egyedi, lánc-szerű módszerrel.
Összefoglalva…
A Helia-D és a Pandorant esete jó példa arra, hogyan lehet úgy is pénzt csinálni, hogy az azonnali kiadással jár – nem ingyen dolgozunk:) – és a gyeplőt is kicsit át kell adni egy külsős kezébe.
Remélhetőleg még sokáig tudunk Krisztával, Szilvivel és Katával piacnyerő kampányokat indítani, új kozmetikumokat bemutatni és jókat nevetni a közös hibáinkon, képtelen ötleteinken.
(Ha még nincs Klaviyo-d a webshopban, akkor asap informálódj, pl ITT >> )
dátum: 2024.12.09. | Szerző: Szabó Dénes | Dénes a Pandorant Group egyik alapítója, e-commerce szakember. Kedvenc területe az email marketing. Írásaival közérthetőbbé akarja tenni a digitális marketing világát, hogy az is profitálhasson belőle, aki az út legelején van, akár vállalkozóként, akár marketingesként.